Servicios de mantenimiento Atlantic

Atlantic International Technology, es una compañía especializada en ofrecer servicios de mantenimiento informático de productos de marcas como IBM, HP, Epson o Lexmark, con más de 14 años de experiencia en el sector de las TIC.




¿Por qué un mantenimiento informático?

Hoy en día, el costo de mano de obra de cualquier reparación de productos informáticos fuera de garantía, supone un gran desembolso para las empresas, y en muchos casos, resulta más rentable sustituir máquinas aún por amortizar que proceder a su reparación, aunque ésta sea de escasa importancia.

Esto es así por que el coste de la mano de obra/hora más los desplazamientos son cada vez más elevados, además, en multitud de ocasiones, el técnico ha de volver en una segunda visita que habrá de facturar.

Con el contrato de mantenimiento informático, el cliente se asegura la máxima atención de su hardware y software, cubriendo las intervenciones de mantenimiento dirigidas a solucionar cualquier anomalía,
así como sus revisiones generales y los desplazamientos de los técnicos. Y lo más importante, con un coste fijo mensual de lo más competitivo del mercado.


¿Qué incluye el servicio?

En las CPU’S están incluidos todos los dispositivos del pc: fuente de alimentación, placa base,
procesador, memoria, discos duros, cd/dvd rom, tarjeta de red, tarjeta de video, disquetera, teclado
y ratón.

En todas las reparaciones se suministrarán por ATLANTIC, sin ningún cargo para el cliente, todas las piezas que convengan reponer para el buen funcionamiento del equipo, con las excepciones de los elementos consumibles según homologación del fabricante: (cintas entintadas, toner, cabezales, fusores, tanques de mantenimiento, etc...), Dichos consumibles los puede solicitar en la arquitienda (www.arqui.com).

Quedan excluidas las reparaciones y/o sustituciones de averías producidas por dolo, mala manipulación, mal uso o daño malintencionado, daños catastróficos (inundaciones, sobre tensiones, incendios).


¿Cuál es el tiempo de respuesta?

El tiempo de respuesta máximo en reparaciones de Pcs, impresoras, monitores es de 8 horas, 4 horas laborables para servidores. A contar desde que se contacta con la Línea de atención telefónica de incidencias y consultas y se testea la avería.


¿Qué pasa en caso de averías intermitentes?

En caso de avería intermitente ATLANTIC sustituirá el equipo por uno igual o superior, previo consentimiento del cliente. El equipo en sustitución podrá ser permanente y en propiedad del cliente si la máquina retirada no tiene reparación alguna o si Atlantic considera que no merece la pena repararla.


¿Por qué interesa contratar el mantenimiento de software?

El mantenimiento de Software cubre las intervenciones dirigidas a solucionar cualquier anomalía
relacionada con los problemas de sus equipos informáticos originados por el Sistema Operativo y la configuración del mismo. Si su empresa no dispone de un técnico informático que le facilite este trabajo o si no desea perder tiempo en ello, contrate esta opción y así se evita quebraderos de cabeza.

Incluye específicamente:
- Cualquier reinstalación en caso de daño o pérdida en Sistema Operativo (Windows / Windows Server) y de paquete Office (incidencias y consultas de Outlook, word, Excel, Access y Power point).
- Línea de atención telefónica de incidencias y consultas
- Incluidas horas de mano de obra de técnica, así como los desplazamientos.
- Tiempo de respuesta máximo: 8 horas.
- Eliminación de virus no incluido.


¿Por qué contratar mantenimientos con productos en garantía vigente?

Normalmente las garantías de un producto informático con cobertura vigente las cubre el propio fabricante, y las gestiones las tiene que realizar el cliente directamente con la marca.

Si contrata el mantenimiento de un producto con garantía vigente, por el 50% de la cuota de mantenimiento ordinario, las gestiones las hace Atlantic. Sólo necesita llamar al teléfono de atención técnica y un único interlocutor atenderá sus reclamaciones, con el valor añadido de sustitución de la máquina (en caso necesario), traspaso de datos, configuración de cuentas de correo, etc.., cosa que no incluye ninguna garantía. En todo caso dejando la máquina operativa 100% para su uso.

Además, la persona que atenderá la avería será un técnico certificado de Atlantic o un técnico del fabricante coordinado por Atlantic.

Este concepto se reflejará en contrato como gestión de garantía y expira con la fecha de fin de garantía (Importante que el cliente nos facilite el fin de dicha garantía para cotejar con el fabricante). A partir del fin de la garantía se cobra el importe completo.


Duración del contrato, cancelaciones y ampliaciones

El contrato de mantenimiento se realiza por un periodo de 1 año a partir de la firma del mismo, no obstante durante la vigencia del mismo, se podrá rescindir íntegramente o parte de éste, con un mes de preaviso.

El contrato es totalmente flexible permitiendo durante su vigencia, no sólo dar de baja maquinas sino también incorporar equipos en el contrato mediante anexos al mismo.

El pago de la cuota se hará por trimestres o semestres, sin necesidad de abonar el año completo o en prepago de todo el año. Todo ello, a comodidad del cliente.


Si desea un presupuesto personalizado no dude en contactar con nosotros.